康樂及文化事務署康樂及文化事務署
服務承諾
康樂服務
我們承諾提供設施，鼓勵市民參與康體活動，並舉辦各色各樣的節目，為市民生活增添姿采。
我們承諾把設施租用費和活動收費維持在市民大眾可負擔的水平，並繼續為長者、全日制學生，以及殘疾人士及其照顧者提供收費優惠。
我們承諾為市民提供安全優質的康體設施，並負責管理和維修工作。
| 服務類別 | 目標 | 二零二四至二五年度的工作成績 |
|---|---|---|
| 以先到先得方式接受報名的康體活動 | ||
| 在地區康樂事務辦事處／場地的櫃檯報名 | 輪候時間不超過15分鐘，繁忙時段（上午8時30分至10時30分）除外 | 100% |
| 處理桌球館、公眾保齡球場和公眾溜冰場牌照的首次申請 | ||
| (a) 向申請人發出認收通知書，並把申請送交有關政府部門徵詢意見 | 在收到全部所需文件和視察處所後5個工作天內完成 | 100% |
| (b) 向申請人發出發牌規定通知書 | 在確定有關政府部門不提出反對後5個工作天內完成 | 100% |
| (c) 向申請人發出牌照 | 在確定申請人已符合一切發牌規定後5個工作天內完成 | 100% |
| 處理桌球館、公眾保齡球場和公眾溜冰場牌照的續期申請 | ||
| (a) 向申請人發出認收通知書，並把申請送交有關政府部門徵詢意見 | 在收到全部所需文件後5個工作天內完成 | 100% |
| (b) 向申請人發出遊樂場所牌照續期批准書 | 在確定有關政府部門不提出反對和申請人已符合一切發牌規定後5個工作天內完成 | 100% |
| 處理桌球館、公眾保齡球場和公眾溜冰場牌照的轉讓申請 | ||
| (a) 向申請人發出認收通知書，並把申請送交有關政府部門徵詢意見 | 在收到全部所需文件後5個工作天內完成 | 100% |
| (b) 向申請人發出遊樂場所牌照轉讓批准書 | 在確定有關政府部門不提出反對和申請人已符合一切發牌規定後5個工作天內完成 | 100% |
| 退還康體活動或租用康體設施的費用及收費 | ||
| (a) 一般情況下繳費的退款申請（下列(b)項除外） | ||
| (i) 淡季（一月至六月及十一月至十二月）提交的申請 | 在收到填妥的申請文件或康體活動結束後（以較後日期為準）30個工作天（1）內，完成處理95%的申請 | 98.2% |
| (ii) 旺季（七月至十月）提交的申請 | 在收到填妥的申請文件或康體活動結束後（以較後日期為準）50個工作天（1）內，完成處理95%的申請 | 100% |
| (b) 一般情況下以信用卡、「轉數快」或内地電子錢包繳費的退款申請 | 由於以信用卡或内地電子錢包繳費的退款只能存入該信用卡帳戶或電子錢包，而以「轉數快」繳費的退款只能存入指定「轉數快」識別代號，因此另需至少10個曆日處理退款事宜 | 98.3% |
註：
(1) 不包括星期六、星期日及公眾假期。