本署负责营运香港公共图书馆网络共67间固定图书馆和十间流动图书馆，另管理书刊注册组。公共图书馆体系免费提供图书馆和资讯服务，以满足市民在知识、资讯、研究和消闲方面的需求，并借以支援终身学习。此外，香港公共图书馆还致力推广阅读风气和文学艺术，为不同年龄人士举办图书馆推广活动。
香港公共图书馆的登记读者多达401万名，馆藏丰富完备，包括书籍1 109万册和多媒体资料172万项。年内，全港77间公共图书馆外借的书籍及其他图书馆资料数目逾5 830万项。
香港中央图书馆是重要的资讯和文化中心，提供超过251万项图书馆资料及多元化的设施，其中较特别的包括艺术资源中心、多媒体资讯系统、逾480个可供阅览香港公共图书馆和互联网上电子资源的电脑工作站、设有六个专科参考部门的中央参考图书馆、香港文学资料室、地图图书馆、语言学习室、青少年图书馆和玩具图书馆。
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香港公共图书馆为市民提供各式各样的电子书籍及其他电子资源，满足他们不同的需要。 |
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此外，馆内还有多项可供租用的设施，包括面积达1 540平方米的展览馆、设有290个座位的演讲厅、两个活动室、一个音乐练习室和八个研讨室。
公共图书馆咨询委员会定期举行会议，就香港公共图书馆的整体发展策略向政府提供宝贵意见。委员会成员包括专业人士、学者、知名人士和政府代表。
在二零一一至一二年度，香港公共图书馆继续与区议会携手合作，发展地区图书馆服务及筹办活动，以便能更切合社区的需要。在双方协力推动下，有关工作年内进展良好，各区公共图书馆为推广阅读文化而举办的社区参与活动日益多元化，优化图书馆设施和阅读环境的计划，种类亦有增加。
各区区议会为图书馆推广活动提供更多支援。年内，各区公共图书馆运用区议会的财政资助举办了逾3 300项定期推广活动和大型阅读活动，包括深水埗区的暑期阅读推广活动「中华文化寻宝之旅」、屯门区的「我们的励志故事：阅读报告比赛」、沙田区的「阅满关爱在沙田」嘉年华和「阅满关爱在沙田」明信片设计比赛，以及西贡区的「暑期阅读活动」。有关外展活动大多与地区组织合办，借以吸引更多市民使用公共图书馆和鼓励他们培养阅读习惯。
为了进一步在社区推广阅读文化，香港公共图书馆与学校和地区组织合办各式各样的阅读大使计划，例如以湾仔小学生为对象的「阅读种籽计划：小小『悦』读大使」；为观塘青少年举办的「阅读乐社区大使计划」，以及为西贡区家长举办的「阅读大使计划」。部分区议会亦推动在「便利图书站—社区图书馆伙伴计划」下增设社区图书馆或资助社区图书馆改善设施和服务，以支持推广阅读风气。
区议会一向积极优化图书馆设施和阅读环境，不但提出工程计划，而且提供财政资助。在二零一一至一二年度进行和完成的计划包括：为多区图书馆提升和更换空调、照明、闭路电视、缩微资料阅览机等装备；设置设施指南的标志；提升影音系统和广播系统，以及增添电源插座，方便使用手提电脑的读者。
公共图书馆网络在二零一一年六月新增了小西湾公共图书馆，大大加强东区的图书馆服务。
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在小西湾综合大楼的开幕典礼后，民政事务局局长曾德成及其他主礼嘉宾参观一节儿童故事时间。 |
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香港公共图书馆致力改善服务，除了把还书箱服务扩展至图书馆以外其他地方，更不断丰富馆藏、加强参考和资讯服务、广泛应用资讯科技，并在社会上积极推广良好阅读风气。
香港公共图书馆于九月在中环、九龙塘和南昌三个港铁主要转车站试行还书箱服务，方便读者归还图书馆资料。
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香港铁路九龙塘站设有还书箱，方便读者归还公共图书馆书籍。 |
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为推动市民终身学习，香港公共图书馆会继续与教育局合作推行「一生一卡」计划，鼓励小学生善用图书馆服务。此外，16间公共图书馆备有香港公开大学的教材可供阅览，方便市民自学进修。
香港公共图书馆于二零一一年年底顺利推行新世代综合图书馆系统，该系统是全球最大型的图书馆电脑系统之一，提供全面的自动化图书馆服务，包括全日24小时网上图书馆服务，网上检索目录、预约和续借图书馆资料等。
香港公共图书馆又设有网站(www.hkpl.gov.hk)，提供一系列网上服务；该网站在二零一一至一二年度录得逾1.526亿浏览人次。为提升图书馆服务和加强馆藏管理，本署在六间图书馆推行无线射频识别技术应用试验计划。这些图书馆包括位于沙田和大会堂的主要图书馆、位于骆克道和荔枝角的分区图书馆，以及位于顺利村和天水围北的小型图书馆。在该计划下，无线射频识别技术应用于自助借书机、自助还书机和书籍分类系统等。此外，沙田公共图书馆亦率先推出24小时智能还书站试验计划，方便读者随时归还图书馆资料。
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六间选定图书馆推行试验计划，以无线射频识别技术操作自助借书机。 |
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香港公共图书馆在多间分馆安装了超过90台可以调节高度的全新互联网资讯站，鼓励市民更多使用资讯科技。此外，各区图书馆安装了逾1 700个可接驳互联网的电脑工作站，而全港67间固定公共图书馆亦提供政府Wi-Fi无线上网服务。
多媒体资讯系统配备先进的一站式检索功能，让使用者可经互联网或使用分布于香港中央图书馆和27间主要或分区图书馆内的600个工作站，浏览多媒体资料库。此外，市民亦可以通过系统经互联网即时阅览各类数码文件或视听节目。该系统现正全面进行提升，有关工作预计在二零一三年完成。
目前为市民提供参考和资讯服务的图书馆包括香港中央图书馆和五间主要图书馆（大会堂公共图书馆、九龙公共图书馆、沙田公共图书馆、荃湾公共图书馆和屯门公共图书馆） 。香港中央图书馆的参考图书馆设有六个专科参考部门，收藏超过100万项参考资料，并提供各类电子资源，包括60个线上资料库和130 000册电子书籍。已登记的读者可利用互联网，安坐家中查阅电子资源馆藏中所有电子书籍和13个线上资料库。此外，参考图书馆不断丰富香港资料特藏及香港口述历史特藏的资料，并存收了九个国际组织特藏。
香港中央图书馆的艺术资源中心、香港文学资料室和地图图书馆，以及大会堂公共图书馆的工商业图书馆、创造力及创新资源中心和基本法图书馆，均为市民提供专科参考服务；九龙公共图书馆的教育资源中心则提供教育专科资源和服务，沙田公共图书馆则设有「运动与健体」特藏及其资讯网站。香港公共图书馆通过与教育局和相关范畴的学者和非政府机构合作，以工作坊、图书馆参观活动和专题讲座的方式向市民推广多元化的专题参考资源。
香港中央图书馆亦设有转介服务，让已登记的使用者阅览香港大学图书馆的馆藏。
香港公共图书馆全年共处理376万项资料查询。
推广活动是图书馆服务的重要一环。香港公共图书馆年内举办各种推广活动，儿童故事时间、书籍介绍、展览和社区讲座兼而有之。总体来说，二零一一至一二年度供市民参加的图书馆推广活动共有20 526项。
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中国著名作曲家屈文中创作了多首优美乐曲，其家人把这些乐曲的手稿慷慨捐赠予香港中央图书馆的「香港音乐特藏」。 |
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香港中央图书馆在二零一一年纪念建馆十周年，举办了林林总总的节目，以彰显该馆作为资讯、文化和文物枢纽的地位。节目包括：「『文献足征．十载典藏』—香港中央图书馆文献征集回顾展」、「国家图书馆善本特藏展」、「阅读缤纷月」、文学研讨会，以及由多位本地和海外学者、专业人士及著名作家担任主持的公开讲座。
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香港中央图书馆展出由中国国家图书馆借出的珍贵古代善本特藏。 |
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香港公共图书馆又举办多元化的阅读计划和阅读相关活动，推广阅读风气和鼓励市民培养阅读兴趣。年内举办的活动既配合辛亥革命百周年纪念，又以不同专题提高市民对祖国和本港历史的兴趣。活动包括：「2011年度4‧23世界阅读日创作比赛—近代中国」、「2011年度与作家会面—香港事‧香港情」、「专题故事剧场—毛毛穿梭中国时空之旅」、「阅读缤纷月—中国近代历史杰出人物」专题展览、「都会香港」专题讲座，以及「今日中国」专题讲座系列。
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香港公共图书馆举办多元化的阅读计划和活动，向图书馆使用者推广阅读风气。 |
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年内，除了38间图书馆设有青少年读书会外，五间主要图书馆也成立了家庭读书会。公共图书馆亦与其他机构合作，举办「阅读嘉年华」等全港阅读活动。
香港公共图书馆全年举办了多项特别节目和比赛，以推广文学创作，并推动文学艺术的欣赏和发展。当中的「第十一届香港中文文学双年奖」旨在表扬香港作家的杰出成就和推动文学佳作的出版工作。多位致力推动对文学的兴趣及欣赏的本地和海外著名学者及作家，应邀为该奖项的相关研讨会担任讲者。二零一一年内其他重要的写作比赛还包括「第二十一届全港诗词创作比赛」和「学生中文故事创作比赛」。
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图为「第十一届香港中文文学双年奖」的得奖者，他们的中文文学佳作于二零零九至二零一零年间首次在香港出版。 |
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推行「便利图书站—社区图书馆伙伴计划」的目的，是与非牟利地区组织携手合作，提供以社区为本的图书馆服务。有关组织可获提供集体借阅服务和专业意见，以设立专为其服务对象而设的社区图书馆。截至二零一一至一二年度完结时，各区共成立了207间社区图书馆。
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「便利图书站社区图书馆伙伴计划」与非牟利地方组织携手合作，提供社区为本的图书馆服务。 |
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书刊注册组为本地印制的书刊注册，协助保存香港的文献资料，并监察国际标准书号系统的有效应用。该组每季在《政府宪报》刊登《香港印刷书刊目录》，市民也可在互联网上浏览有关目录。在二零一一至一二年度，该组共处理15 475册书籍和10 766份期刊的登记资料，以及1 224个国际标准书号的出版社识别代号。
