人力资源

人力策划

截至二零一一年三月底，本署聘用的公务员增至7 502人。当局在二零一零年二月决定继续由本署管理公共博物馆，为此，增加的人手除了应付新增的服务需求外，亦填补博物馆的现有空缺和取代博物馆的非公务员合约雇员。二零零六年公务员事务局就各决策局和部门聘用的非公务员合约雇员进行特别检讨时，指出若干非公务员合约雇员岗位应以公务员职位取代，所以新聘人员亦会取代这些非公务员合约雇员。为应付新设施及新服务的需求及加强现有服务，预计本署会进一步增加人手，在二零一一至一二年度开设约280个新职位。

非公务员合约雇员

本署按「非公务员合约雇员计划」聘用非公务员合约雇员，以应付服务及运作需要。这些雇员主要负责为文康场地及办事处提供一般行政支援、前线及顾客服务、技术支援，以及资讯科技服务。

本署聘用非公务员合约雇员应付辖下文康场地及办事处的服务及运作需要。东涌公共图书馆是其中一例。

根据上述特别检讨，本署有800个非公务员合约雇员岗位应以公务员职位取代，其中约750个在过去数年间已完成取代职位的安排，进度理想。至于余下的非公务员合约雇员岗位，待有关的雇员合约期满及视乎公开招聘人手填补这些职位所需的时间，大部分会在下一个财政年度内逐步予以取代。

招聘公务员

本署在二零一零年进行大量招聘工作。由于当局决定继续由本署管理公共博物馆，我们已为多个博物馆相关职系进行连串招聘，这些职系包括二级助理馆长（艺术）、二级助理馆长（文物修复）、二级助理馆长（历史）、二级助理馆长（科学）、二级技术主任（设计）（文化工作）及二级技术主任（工程）（文化工作）。此外，本署也招聘人手填补下列职位：图书馆助理馆长、文化工作副经理，以及负责康体服务的二级助理康乐事务经理、三级康乐助理员、技工（泳滩／泳池）及技工（水上活动中心救生员）。在二零一零至一一年度，有344名新招聘的部门职系人员到任。

本署为各科别聘请部门职系人员，包括技工（泳滩／泳池）。

员工训练和发展

本署训练组在二零一零至一一年度为员工提供了多项不同课程。

随着社会的环保意识不断提高，公众日益关注树木管理事宜，本署需要更多树木专家配合服务所需。因此，训练组特别开办专业训练课程，协助有关员工增进树艺知识和提高专业水平。年内的训练重点在树木检查、病理学和风险评估，务求加强为问题树木采取补救措施。训练课程包括：为32名康乐事务经理和康乐助理员职系人员于二零一零年十二月举办的「注册树木评估师训练课程」、为约1 000名员工举办的多个「树木检查」讲座，以及为58名员工举办的树木病理学训练课程。我们又在二零一零年十月开办「注册树艺师训练课程」，共有22名康乐事务经理和康乐助理员取得国际树木学会注册树艺师专业资格。此外，我们还安排了其他认可资格的培训，包括「国际树木学会注册攀树师课程」、「英国树艺学士学位课程」、「英国BTEC树艺专业文凭课程」和「英国技工修树课程」。另有六名员工前往新加坡参加「树木管理护养工作」考察访问。

训练组定期开办不同课程，提升员工的专业水平。

本署员工出席国际树木学会年度大会，学习最新的树木管理和护养技巧。

本署的核心使命之一是力求服务更臻完善，为此，训练组致力为员工提供全面的顾客服务培训。在二零一零至一一年度，训练组推出「了解你的顾客需要」工作坊系列，重点阐述如何接待有特别需要的顾客，例如视障人士、残疾人士和有潜在暴力倾向的情绪失衡人士，以便员工明白各种顾客需要，从而评估现时服务水平，精益求精。

训练组亦为图书馆助理馆长开办不同的工作坊，训练他们提供优质前线服务。此外，为加强保障辖下场地的公众安全，年内我们不时与各专业机构合办培训课程，确保员工掌握有关防火、灭火和人群管理的知识。

为提升员工质素，我们提供了涵盖不同范畴的特别培训课程，例如紧急事故处理、建立策略性伙伴关系、互联网市场推广、流动网络市场推广、领导才能等。除此之外，我们资助员工修读博物馆学、图书馆学、艺术行政、表演艺术欣赏等范畴的专业课程。

我们亦安排员工参加海外培训和实习计划，以及前赴著名的国际文化机构进行交流，让他们有机会扩阔文化知识。在海外获得的宝贵经验和知识，可启发他们以更创新的方式策划公众活动，有助香港保持世界级盛事之都的地位。

一名文物修复课程实习生正修补一幅十八世纪的挂毯。

为加强本署辖下游泳池的救生服务，我们由二零一一年四月一日起，为救生员安排全新的自动心脏去颤器训练课程，教导他们使用该仪器和协助他们取得相关证书。

由二零一一年四月一日起，本署在辖下所有公众游泳池引入自动心脏去颤器。图中救生员示范以自动心脏去颤器急救的技巧。

训练组今年继续提供职安健训练课程，以期尽量减少工作场所的受伤事故。年内我们推出了「基本防火训练课程」、「预防工作间暴力事故及脱身法」等多项新课程，务求提升前线人员的职业安全意识。

我们又继续向地区和场地安全主任提供合格证书课程，包括「安全主任职业安全管理课程」、「显示屏幕设备评估合格证书课程」和「体力处理操作合格证书课程」。其他由训练组开办的课程内容包括：人力提举和搬运、预防滑倒或绊倒和高空工作、酷热天气下工作的安全健康、防止被蜂螫伤、电力安全、防火安全、压力管理等。

在二零一零至一一年度，本署继续推行政府为青少年提供临时职位的措施，举办泳池事务见习员、泳滩事务见习员和图书馆助理见习员三项计划。在泳池事务见习员和泳滩事务见习员计划下，训练组合共为60多名青少年提供为期四至六个月的训练，当中逾90%的见习员通过指定考试，取得救生员资格，能够于结业后在公营或私营水上活动场地觅得工作，部分更申请加入政府任职救生员，成为公务员队伍的一分子。

训练组亦提供多项常设课程，内容涵盖各个康乐和文化服务范畴，以及一般知识和技能训练、督导管理、语文与沟通、电脑软件应用、资讯科技等领域。

翻译组定期邀请学者为员工举行语文讲座。

整体而言，二零一零至一一年度的训练工作取得丰硕成果。大部分训练课程都成效显著，得到受训员工极高评价。年内，本署为所有职系和职级的员工（包括非公务员合约雇员和前市政局合约员工）提供了大量训练机会，训练名额约有15 800个。

员工关系与沟通

员工是本署最重要的资产。我们通过有效的沟通维持良好的员工关系。

本署管理层通过举行部门协商委员会会议、一般职系协商委员会会议和职工会会议，与员工保持恒常接触，此外，亦会与员工举行特别会议、非正式会晤和简报会，商讨共同关注的问题。署长也会接见员工及职工会代表，以便更加了解他们关注的事项及作出适当的跟进。

部门协商委员会定期举行会议，商讨员工关注的事宜。

我们亦同样关怀个别同事的需要。如有同事就其福利或其他关注事项提出要求或查询，员工关系／员工福利组很乐意提供协助。本署鼓励员工就改善和简化部门的运作及／或管理工作提出建议。

本署为员工举办多项康乐活动，例如每年举行并深受欢迎的卡拉OK比赛。为加强部门的团队精神，我们开办了园艺和体适能等兴趣班，参加人数踊跃。此外，部门亦成立了义工队和15支体育队，鼓励同事善用公余时间参与有意义的活动。年内，义工队安排了弱势社群的家庭参观一年一度的「香港花卉展览」；体育队亦参加了多项公开及跨部门比赛。

部门义工队与社会福利署合作，陪同约30名石硖尾居民参观「香港花卉展览」。

本署15支体育队参加多项公开及跨部门体育比赛，并在「工商机构运动会」赢得多面奖牌。

部门出版的季刊《员工通讯》除报道部门资讯外，也是部门与员工沟通的另一有效途径。

激励员工

员工有所贡献，我们应予以表扬，这样才能建立一支积极进取和尽忠职守的工作队伍。凡服务20年或以上并且工作表现良好的员工，均符合资格获部门考虑颁发「长期优良服务奖状」及「长期优良服务公费旅行奖励」。在二零一零至一一年度，共有120名员工因工作表现优良而获部门颁发「优良表现奖状」。

康乐及文化事务署署长冯程淑仪（中）及前部门秘书蔡马安琪（右一）与获颁公务员事务局局长嘉许状的员工合照。

我们亦向部门以外的嘉许计划推荐本署员工。在二零一零至一一年度，本署四位在日常工作中持续表现优秀的人员获得公务员事务局局长颁发嘉许状。我们特别引以为荣的是部门有九位人员在二零一零年度授勋典礼上，分别获得行政长官颁授勋章及奖状，以表扬他们出色的工作表现。

康文署员工在筹办香港2009东亚运动会的工作上贡献良多，获颁行政长官公共服务奖状。

香港艺术馆（虚白斋）馆长司徒元杰致力推广中国书画艺术，获颁行政长官公共服务奖状。

部门推行「顾客赞赏卡计划」，让员工可以直接得知顾客的意见；另外，又通过「员工建议计划」、各康乐场地的工作改善小组和「员工奖励计划」，以及公共图书馆的「提升图书馆服务计划选举」，鼓励员工拓展服务并提升服务水平。

南区公共图书馆的员工协助青少年培养阅读习惯，在「图书馆服务质素提升计划」中获得嘉奖。

观塘游泳池的员工致力提升服务质素，在「最佳工作改善计划」选举中获得嘉奖。

顾客服务

以客为本是部门坚守的基本信念。我们在二零一零至一一年度共收到超过10 400张嘉许员工的顾客赞赏卡及1 000多份赞赏。顾客的好评，尤其对部门前线人员而言，是最大的鼓舞。