公众意见

在二零一零至一一年度，本署进行了18项意见调查，以了解顾客对本署服务的满意程度。在17项有关已外判服务体育馆的意见调查中，15项显示逾80%的使用者满意服务，在余下两项调查中，对服务感到满意的使用者亦超过75%。至于另一项有关公共图书馆的意见调查，约98%的使用者表示本署的服务令人满意或一般。

二零零八至二零一零年的意见调查结果显示，涉及本署的投诉持续减少，赞赏则有所增加。

在二零一零年第四季接获的公众赞赏比上一季大增25.6%，投诉及建议则分别减少15%及4.6%。

为了不断提升服务质素，本署将在二零一一年年内完成一项有关博物馆服务的意见调查，并会在二零一二年六月或之前完成一项社区体质测试计划。

「普及健体运动社区体质测试计划2010-11」以随机抽样方式选出不同年龄组别的市民接受健康状况调查及体质测试。

本署的「公众意见登记系统」设有一个数据库，记录从不同渠道搜集所得有关本署政策、设施及服务的意见。我们会按种类、性质及原因定期分析这些资料，并向管理层汇报，以协助他们对有需要的地方作出改善。本署在二零一零至一一年度提升该系统，把跨部门、匿名及以固定形式提出的投诉包括在内。