截至二零一二年三月底，本署聘用了7 887名公务员。新增的人手除了应付新增的服务需求外，亦须填补现有的职位空缺和取代公共图书馆的非公务员合约雇员以提升前线服务水平。为应付新设施及新服务的需求及加强现有服务，本署预计会进一步增加人手，在二零一二至一三年度开设约230个新职位。
本署按「非公务员合约雇员计划」聘用非公务员合约雇员，以应付服务及运作需要。这些雇员主要负责为文康场地及办事处提供支援服务，包括一般行政支援、前线及顾客服务、技术支援，以及资讯科技服务。
根据二零零六年公务员事务局就非公务员合约雇员进行的特别检讨，本署有800个非公务员合约雇员岗位应以公务员职位取代，其中约770个在过去数年间已完成取代职位的安排，进度理想。至于余下的非公务员合约雇员岗位，待有关的雇员合约期满及视乎公开招聘人手填补这些职位所需的时间，大部分会在下一个财政年度内逐步予以取代。
除了上述有关非公务员合约雇员的特别检讨外，本署已分别完成有关公共博物馆管治模式及有关公共图书馆前线和支援服务的检讨。这些博物馆和图书馆约280个非公务员合约雇员岗位正逐步以公务员职位取代。
近年，本署为多个负责康乐和文化事务的部门职系进行连串招聘工作。在二零一一至一二年度，我们继续招聘二级助理康乐事务经理、图书馆助理馆长和二级文化工作助理员。年内，约340名新聘人员到任填补现有空缺，以及出任为应付新增服务需求和取代非公务员合约雇员而开设的职位。
本署训练组在二零一一至一二年度为员工提供了多项不同课程。
随着社会的环保意识不断提高，公众日益关注树木管理事宜，本署需要更多树木专家配合服务所需。因此，训练组特别开办专业训练课程，协助有关员工增进树艺知识和提高专业水平。
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本署同事参加「目视法树木检查及树木风险认知课程」，以增进有关树木的知识。 |
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年内的训练重点在树木检查、病理学、风险评估和古树名木管理，务求加强治理问题树木的措施。训练课程包括：二零一一年九至十二月期间为600多名员工举办的22项「目视法树木检查及树木风险认知课程」、在二零一一年四月和十二月为20名康乐事务经理和康乐助理员举办的「注册树木评估师训练课程」、为400多名员工举办的多个树艺专题座谈会、为54名员工举办的树艺专题训练课程，以及为33 名员工举办的古树名木管理训练项目。
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本署员工学习使用微钻阻力测试仪器，以检查树木的腐烂情况。 |
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我们又于二零一一年六月和十二月开办为国际树木学会注册树艺师而设的续证训练项目，共有40名康乐事务经理和康乐助理员符合专业资格而获续证。此外，我们还安排了其他认可资格的培训，包括「树艺专业文凭课程」（香港中文大学）、「树艺学士学位课程」（英国）、「商业及科技教育局(BTEC)树艺第三级文凭／高级文凭课程」（英国）和「技工修树课程」（英国）。
训练组觅得两处新的地方举办树艺和园艺训练，一处位于荔枝角公园的新实习场，另一处则位于中葵涌公园。该两个设施于二零一一年五月启用，让本署可更妥善照顾员工的培训需要。
本署的核心使命之一是力求服务更臻完善，为此，训练组致力为员工提供全面的顾客服务培训。在二零一一至一二年度，训练组扩大「了解你的顾客需要」工作坊系列的课程范围，新增有关接待听障人士和患有精神病顾客的研讨会和工作坊，以便员工更加认识各种顾客的需要，从而评估和改善现时的服务水平。
为协助员工进一步提高专业水平，训练组就博物馆学、图书馆学、艺术行政和表演艺术欣赏举办了多项系统训练课程；此外，亦举办了多项训练课程，内容涵盖观众拓展、知识产权、紧急事故处理、互联网及流动网络市场推广等多个重要范畴。
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文化事务部的副经理在入职培训课程接受艺术行政技巧训练，以提高专业水平。 |
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训练组制订了专为相关员工而设的「楼宇管理」密集课程系列，包括为期五天的楼宇管理特设课程、多个楼宇运作及保养座谈会，以及楼宇维修及保养经验分享会，致力为市民提供安全舒适的环境。此外，训练组亦就新文化设施的规划举办讲座，论述为艺术界人士和市民筹建可持续发展和方便残疾人士使用的智能设施所遇到的挑战。
我们亦安排员工参加海外培训和实习计划，以及前赴著名的国际文化机构进行交流，让他们有机会扩阔文化知识。在海外获得的宝贵经验和知识，可启发他们以更创新的方式策划公众活动，有助香港保持世界级盛事之都的地位。
训练组今年继续举办职业安全健康（职安健）训练课程，为全体员工和到访本署辖下楼宇或参加本署活动的人士提供安全健康的环境。年内共有1 000多名员工接受使用自动心脏去颤器的训练并取得相关证书。其他一般职安健课程，如「预防工作间暴力事故」、「脱身法」、「防止被蛇咬伤」、「认识狗只行为」、「防火安全」、「电力安全」等，均有助提高前线人员的职业安全意识。
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本署举办急救技巧训练课程，教导员工使用心肺复苏法和自动心脏去颤器。 |
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我们又继续提供合格证书课程，例如「显示屏幕设备评估合格证书课程」和「体力处理操作合格证书课程」。此外，训练组又为地区和场地安全主任举办职安健管理课程，其中包括「地区／场地安全主任职业安全管理课程」和「为泳池主管而设的泳池风险评估课程」。
在二零一一至一二年度，本署继续推行政府为青少年提供临时职位的措施，举办泳池事务见习员和泳滩事务见习员两项计划。在泳池事务见习员和泳滩事务见习员计划下，训练组合共为40多名青少年提供为期四至六个月的训练，当中逾90% 的见习员通过指定测试，取得救生员资格，能够于结业后在公营或私营水上活动场地觅得工作，部分更申请加入政府任职救生员。
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本署的泳池事务见习员计划为青少年提供水上急救技巧训练。 |
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训练组亦提供多项常设课程，内容涵盖各个康乐和文化服务范畴，以及一般知识和技能训练、督导管理、语文与沟通、电脑软件应用、资讯科技等领域。
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本署员工参加工作坊，学习如何妥善处理博物馆的展品。 |
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整体而言，二零一一至一二年度的员工训练工作取得丰硕成果。年内，我们为各职系和职级的员工（包括非公务员合约雇员和前市政局合约员工）提供合共18 853个训练名额。我们举办的训练课程，大部分成效显著，得到受训员工的好评。
我们通过有效的沟通维持良好的员工关系。
本署管理层通过举行部门协商委员会会议、一般职系协商委员会会议和职工会会议，与员工保持恒常接触，此外，亦会与员工举行特别会议、非正式会晤和简报会，商讨共同关注的问题。署长也会接见员工及职工会代表，以便更加了解他们关注的事项及作出适当的跟进。
我们亦同样关怀个别同事的需要。如有同事就其福利或其他关注事项提出要求或查询，员工关系／员工福利组很乐意提供协助。本署鼓励员工就改善和简化部门的运作及／或管理工作提出建议。
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本署员工积极参与「港岛、九龙区百万行」，为社会上有需要的人士筹款。 |
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本署亦为员工举办多项康乐活动，例如日营。为加强部门的团队精神，我们开办了园艺和体适能等兴趣班，这些兴趣班深受欢迎。此外，部门亦成立了义工队和15支体育队，鼓励同事善用公余时间参与有意义的活动。年内，义工队曾到一所综合复康中心和一所老人院分别探访智障人士和老人，并安排弱势社群的家庭参观辛亥革命百周年展和一年一度的「香港花卉展览」；体育队亦参加了多项公开及跨部门比赛。
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部门龙舟队在「香港龙舟嘉年华」旗开得胜，队员捧着奖杯合照留念。 |
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部门出版的季刊《员工通讯》除报道部门资讯外，也是部门与员工沟通的另一有效途径。
员工有所贡献，我们应予以表扬，这样才能建立一支积极进取和尽忠职守的工作队伍。凡服务20年或以上并且工作表现良好的员工，均符合资格获部门考虑颁发「长期优良服务奖状」及「长期优良服务公费旅行奖励」。在二零一一至一二年度，有八名员工因在提升部门形象方面有杰出贡献而获部门颁发「嘉奖信」，另有169名员工因工作表现优良而获部门颁发「优良表现奖状」 。
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本署为顾客提供优质服务，在「2011年公务员优质服务奖励计划」得奖。 |
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我们亦向部门以外的嘉许计划推荐本署员工。在二零一一至一二年度，本署三位在日常工作中持续表现优秀的人员获得公务员事务局局长颁发嘉许状。
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本署同事表现出色，获颁「公务员事务局局长嘉许状」。
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部门推行「顾客赞赏卡计划」，让员工可以直接得知顾客的意见；另外，又通过「员工建议计划」和工作改善小组，鼓励员工拓展服务并提升服务水平。在二零一一至一二年度，部门为体育馆的工作改善小组举办了一项比赛。
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「最佳工作改善计划选举」让员工有机会就提升工作场地服务质素的新措施提出意见。 |
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以客为本是部门坚守的基本信念。我们在二零一一至一二年度共收到超过13 500张嘉许员工的顾客赞赏卡及1 700多份赞赏。顾客的好评较去年显著增加，尤其对部门前线人员而言，是最大的鼓舞。
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不同场地收到的顾客赞赏卡，反映顾客满意本署的服务。 |
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