康乐及文化事务署康乐及文化事务署
服务承诺
康乐服务
我们承诺提供设施，鼓励市民参与康体活动，并举办各色各样的节目，为市民生活增添姿采。
我们承诺把设施租用费和活动收费维持在市民大众可负担的水平，并继续为长者、全日制学生，以及残疾人士及其照顾者提供收费优惠。
我们承诺为市民提供安全优质的康体设施，并负责管理和维修工作。
| 服务类别 | 目标 | 二零二四至二五年度的工作成绩 |
|---|---|---|
| 以先到先得方式接受报名的康体活动 | ||
| 在地区康乐事务办事处／场地的柜檯报名 | 轮候时间不超过15分钟，繁忙时段（上午8时30分至10时30分）除外 | 100% |
| 处理桌球馆、公众保龄球场和公众溜冰场牌照的首次申请 | ||
| (a) 向申请人发出认收通知书，并把申请送交有关政府部门征询意见 | 在收到全部所需文件和视察处所后5个工作天内完成 | 100% |
| (b) 向申请人发出发牌规定通知书 | 在确定有关政府部门不提出反对后5个工作天内完成 | 100% |
| (c) 向申请人发出牌照 | 在确定申请人已符合一切发牌规定后5个工作天内完成 | 100% |
| 处理桌球馆、公众保龄球场和公众溜冰场牌照的续期申请 | ||
| (a) 向申请人发出认收通知书，并把申请送交有关政府部门征询意见 | 在收到全部所需文件后5个工作天内完成 | 100% |
| (b) 向申请人发出游乐场所牌照续期批准书 | 在确定有关政府部门不提出反对和申请人已符合一切发牌规定后5个工作天内完成 | 100% |
| 处理桌球馆、公众保龄球场和公众溜冰场牌照的转让申请 | ||
| (a) 向申请人发出认收通知书，并把申请送交有关政府部门征询意见 | 在收到全部所需文件后5个工作天内完成 | 100% |
| (b) 向申请人发出游乐场所牌照转让批准书 | 在确定有关政府部门不提出反对和申请人已符合一切发牌规定后5个工作天内完成 | 100% |
| 退还康体活动或租用康体设施的费用及收费 | ||
| (a) 一般情况下缴费的退款申请（下列(b)项除外） | ||
| (i) 淡季（一月至六月及十一月至十二月）提交的申请 | 在收到填妥的申请文件或康体活动结束后（以较后日期为准）30个工作天（1）内，完成处理95%的申请 | 98.2% |
| (ii) 旺季（七月至十月）提交的申请 | 在收到填妥的申请文件或康体活动结束后（以较后日期为准）50个工作天（1）内，完成处理95%的申请 | 100% |
| (b) 一般情况下以信用卡、「转数快」或内地电子钱包缴费的退款申请 | 由于以信用卡或内地电子钱包缴费的退款只能存入该信用卡帐户或电子钱包，而以「转数快」缴费的退款只能存入指定「转数快」识别代号，因此另需至少10个历日处理退款事宜 | 98.3% |
注：
(1) 不包括星期六、星期日及公众假期。