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服务承诺

康乐服务

我们承诺提供设施,鼓励市民参与康体活动,并举办各式各样的节目,为市民生活增添姿采。

我们承诺把设施租用费和活动收费维持在市民大众可负担的水平,并继续为长者、全日制学生、14岁以下青少年,以及残疾人士及其照顾者提供收费优惠。

我们承诺为市民提供安全优质的康体设施,并负责管理和维修工作。

服务类别 目标 二零一五至一六年度的工作成绩
以先到先得方式接受报名的活动    
(a) 在地区康乐事务办事处/场地的柜檯报名 轮候时间不超过15分钟,繁忙时段(上午8时30分至10时30分)除外 100%
(b) 邮递报名表格 在截止报名日期起计7个工作天内通知申请人 100%
以抽籤方式接受报名的活动 (i) 在抽籤日期起计5个工作天内公布抽籤结果 100%
  (ii) 在抽籤日期起计7个工作天内通知中籤的申请人 100%
亲自前往场地柜檯申请租用体育设施 轮候时间不超过15分钟,繁忙时段(上午7时至7时30分)除外 100%
泳池的入场轮候时间 轮候入场时间少于20分钟,泳池额满除外 100%
处理桌球馆、公众保龄球场和公众溜冰场牌照的首次申请:    
(a) 向申请人发出认收通知书,并把申请送交有关政府部门征询意见 在收到全部所需文件和视察处所后5个工作天内完成 100%
(b) 向申请人发出发牌规定通知书 在确定有关政府部门不提出反对后5个工作天内完成 100%
(c) 向申请人发出牌照 在确定申请人已符合一切发牌规定后5个工作天内完成 100%
处理桌球馆、公众保龄球场和公众溜冰场牌照的续期申请:    
(a) 向申请人发出认收通知书,并把申请送交有关政府部门征询意见 在收到全部所需文件后5个工作天内完成 100%
(b) 向申请人发出游乐场所牌照续期批准书 在确定有关政府部门不提出反对和申请人已符合一切发牌规定后5个工作天内完成 100%
处理桌球馆、公众保龄球场和公众溜冰场牌照的转让申请:    
(a) 向申请人发出认收通知书,并把申请送交有关政府部门征询意见 在收到全部所需文件后5个工作天内完成 100%
(b) 向申请人发出游乐场所牌照转让批准书 在确定有关政府部门不提出反对和申请人已符合一切发牌规定后5个工作天内完成 100%
退还康体活动或租用康体设施的费用及收费:    
(a) 一般情况下非信用卡缴费的退款申请    
(i) 淡季(一月至六月及十一月至十二月)提交的申请 在收到填妥的申请文件或康体活动结束后(以较后日期为准)30个工作天(注)内,完成处理95%的申请 100%
(ii) 旺季(七月至十月)提交的申请 在收到填妥的申请文件或康体活动结束后(以较后日期为准)50个工作天(注)内,完成处理95%的申请 100%
(b) 一般情况下信用卡缴费的退款申请 由于信用卡缴费的退款只能存入该信用卡的帐户,因此另需至少10个历日由政府代理人和信用卡发卡银行处理退款事宜 100%
康乐服务

注:不包括星期六、星期日及公众假期