文化服务

 

1. 表演艺术

我们承诺为市民提供文娱中心设施和举办文娱节目，并推动表演和视觉艺术的发展，提高市民这方面的兴趣和欣赏能力。

(A) 表演场地

服务类别	目标	二零二二至二三年度的工作成绩
批核下列各类订租申请
(a) 普通订租	在每月的截止申请日期起计14个工作天内给予书面回覆	100%
(b) 特别订租	在每月的截止申请日期起计14个工作天内给予书面回覆	100%
(c) 逾期订租
(i) 大型设施
a) 包括演奏厅、音乐厅和展览厅／展览馆	在每周的截止申请日期起计7个工作天内给予书面回覆	100%
b) 香港体育馆和伊利沙伯体育馆的表演场	在接获申请起计7个工作天内给予书面回覆	100%
(ii) 小型设施
包括演讲室、舞蹈室、会议室等	在接获申请起计7个工作天内给予书面回覆	100%

(B) 售票服务

服务类别	目标	二零二二至二三年度的工作成绩
售票处售票	在25分钟内为顾客提供服务（受欢迎节目和大型艺术节／电影节门票开售时的繁忙时段除外），并在4分钟内完成发售一张门票	100%
电话查询服务	在5分钟内为顾客提供服务，繁忙时段（上午10时至11时及下午12时30分至2时）除外	90%(1)
电话订票服务	在下一个工作天内把门票邮寄给订票的客户	100%

注：
(1)受2019冠状病毒病疫情影响，尤其是顾客服务中心有员工确诊，员工须接受强制检测、隔离及检疫，以致服务承办商未能提供足够人手处理电话查询。

2. 图书馆服务

我们承诺为所有图书馆使用者提供优质服务，以满足社会在知识、资讯和研究方面的需求；支援市民终身学习、持续进修和善用余暇；以及推广阅读和本地文学艺术。

(A) 图书馆

服务类别	目标	二零二二至二三年度的工作成绩
在图书馆开放使用时（包括繁忙时段）有九成时间达到下述服务标准
(a) 申请新图书证	10分钟	100%
(b) 补领图书证	10分钟	100%
(c) 外借一项图书馆物品	5分钟	100%
(d) 归还一项图书馆物品	5分钟	100%
(e) 预约一项图书馆物品	5分钟	100%

(B) 书刊注册

服务类别	目标	二零二二至二三年度的工作成绩
根据《书刊注册条例》(香港法例第142章）在宪报刊登注册书刊的目录	每季刊登一次	100%

3. 文物和博物馆服务

我们承诺提供并拓展博物馆及有关服务，以保存本地的文化遗产和提高市民对文化遗产的欣赏兴趣。 我们又会积极推广视觉艺术和介绍香港艺术家，并通过多元化的教育活动培养市民对香港的认同感。

博物馆

服务类别	目标	二零二二至二三年度的工作成绩
处理学校提出的参观活动和导赏服务申请	7个工作天内	100%
为香港科学馆和香港太空馆内可供参观者触摸和操作的展品进行保养	至少有九成展品经常维持可供使用的状况	100%
提供种类均衡的博物馆活动	(i)每月举办4个不同主题的展览 (ii)每月举办750节教育活动	100% 100%

4. 所有文化服务

服务类别	目标	二零二二至二三年度的工作成绩
退还租用设施的费用、博物馆及演艺节目的门票费用、博物馆活动及服务的费用、参加音乐训练班及活动的费用、图书馆资料重置费用，以及临时图书证按金
(a) 一般情况下非信用卡缴费的退款申请
(i) 淡季（一月至六月及十一月至十二月）提交的申请	在收到填妥的申请文件及全部证明文件后30个工作天（1）内，完成处理95%的申请	95%
(ii) 旺季（七月至十月）提交的申请	在收到填妥的申请文件及全部证明文件后50个工作天（1）内，完成处理95%的申请	100%
(b) 一般情况下信用卡缴费的退款申请(2)	由于信用卡缴费的退款只能存入该信用卡的帐户，因此另需至少10个历日由政府代理人和信用卡发卡银行处理退款事宜	100%

注：
(1) 不包括星期六、星期日及公众假期。
(2) 不适用于不能以信用卡缴费的场地／办事处。