削减人手

年内，部门在不影响服务质素的情况下，通过更有效调配资源及持续推行外判计划，把常额人员编制数目再由 7,961 个减至 7,580 个。常额人员数目得以再减少，主要是透过删除现有空缺及员工自愿退休后出现的职位空缺所达致。

本署已对人力资源计划进行检讨，务求进一步削减编制人员的数目，以符合行政长官在《施政报告》中定下在二零零七年三月底前把公务员编制缩减至约 16 万个职位的目标。

自愿退休计划

在「第二轮自愿退休计划」下获批准退休的员工约有 330 人（大部分是技工、工人及一般职系人员）。这项计划有助部门解决在推行各项节省开支措施及进一步把服务外判时可能出现的人手过剩问题。截至十二月三十一日，因员工在这项计划下退休而删除的职位共有 281 个。

员工训练和发展

由于市民对公共服务质素的要求日益提高，加上公营部门改革和表现管理制度的推动，我们正面对一连串的转变。为此，我们力求通过员工训练和发展，建立一支既能干又具备多样才能的工作队伍，以应付种种挑战。

年内，超过 7,000 名人员报读了本署内部举办的培训课程，其中包括由公务员培训处及其他本地机构代为安排的课程。课程内容涵盖专业技能和知识、一般及财务管理、语言和沟通，以及资讯科技等范畴。本署又邀请了本地和海外专家就特定课题主持讲座和研讨会，内容包括体育和文化场地的设施装备、体育总会事务管理、大型活动管理及艺术推广等。

	雅典奥林匹克运动会开幕和闭幕仪式的筹办者，与本署人员分享宝贵经验，以迎接北京 2008 年奥运会。

此外，为了进一步协助同事掌握最新的专业知识，本署还资助了 35 名人员报读海外培训课程。这些课程以职业训练为主，训练范围包括园林设计、园艺教育、植物保育技巧、户外康乐活动策划、高尔夫球管理、文物修复及大型机构演艺场地的管理。

在国家事务研习方面，超过 30 名人员修读了公务员培训处开办的短期课程，另有两名人员则参加了由公务员事务局举办的熟悉内地事务探访团，前往北京和青岛认识两地的文化和体育推广工作。探访团的行程包括拜访北京奥运会筹办机构，并与机构人员交流经验。两名同事此行获益甚丰，有助他们为本署参与筹办二零零九年香港东亚运动会工作作出更充分的准备。

至于利用较先进的技术学习方面，约有 120 名人员报读了公务员培训处提供的网上学习课程，内容包括普通话、中国语文、英文及传意、政府行事常规和资讯科技。网上学习是公务员培训处近年推广的一种崭新而灵活的学习模式，让员工能够随时随地按照个人的进度修读培训课程。然而，本署员工仍有待适应以自定进度方式学习。

本署自二零零三年起参加了当局推行的青少年职业创造计划。为配合此计划，训练组除了为员工提供培训外，两年来还为超过 1,000 名青少年提供训练计划，例如泳池事务见习员计划、园艺事务见习员计划和图书馆助理见习员计划，其中以泳池事务见习员计划最为成功。该计划为 18 至 24 岁的青年提供职前培训和工作实习机会，不但有助纾缓香港政府在经济不景气时面对高失业率的压力，还为本署辖下的水上活动场地提供人力资源。在六个月受训期间，泳池事务见习员必须接受密集的救生和泳池运作训练，并完成最少十个训练和评估项目，其中包括：

• 泳术改良；
• 拯溺铜章；
• 急救；
• 水上急救；
• 泳池救生章；
• 密闭空间工作人员的安全知识；
• 在泳池滤水机房工作的职业安全和健康知识；以及
• 机电工程署提供的滤水机房运作训练和评估。

	泳池事务见习员参与领袖才能训练营，划动手制木筏。

	园艺事务见习员在实地学习有机栽种。

为了让泳池事务见习员进一步发展其在水上活动事业方面的潜能，本署又支持表现优秀者接受深造训练，例如游泳导师证书训练课程和助理拯溺教练证书训练课程。这些训练加强了他们在市场上的就业能力。

年内，共有 98% 以上的泳池事务见习员（约 70 人）考获救生员资格及／或滤水机房操作资格，其中超过 90% 已获本署聘用为临时合约救生员，而其余的见习员亦全部获私营或其他公共机构如职业训练局等罗致。该计划的见习员就业率是 100% 。

未来一年，本署会通过不同的训练模式为同事提供更多培训资源，继续致力培养一支充满干劲及以客为本的工作队伍，为市民服务。

员工关系与沟通

我们非常重视与员工维持良好的关系和有效的沟通，特别是由于本署所负责的工作类别繁多，而辖下各办事处和场馆又分散于不同地点。由于市民对本署服务的期望愈来愈高，加上各种资源的限制，确保管职双方保持紧密沟通，更形重要。这样管职双方才可以建立共同的目标，齐心协力应付工作上的种种挑战。

管理层通过定期举行部门协商委员会、一般职系协商委员会和职工会会议，与员工经常保持接触。在需要时，还会与员工举行特别会议、非正式会晤和简报会，商讨共同关注的问题。署长更会亲自接见职工会代表，以了解他们所关注的事项。

我们亦同样关怀个别同事的需要。如有个别同事就员工福利和关注事项提出要求或查询，员工关系／员工福利组人员均随时乐于处理。我们不时为员工举办各类康乐活动，包括旅行同乐日、卡拉 OK 比赛和兴趣班等。我们又支持部门义工队和部门体育队举办活动，藉此鼓励同事善用余暇，进行有意义的工作。年内，部门义工队参与了多项由社会福利署及慈善机构举办的活动，例如慈善奖券义卖、月饼义卖、耆乐饼义卖等。部门成立的 15 支体育队亦积极参加各项公开及跨部门的体育比赛，并赢得六项锦标赛及十个其他奖项。

	在本署辖下公园举行的员工同乐活动中，员工与家人度过愉快一天。

	康文署总部大堂举行捐血活动，员工积极响应。

	部门义工队成员为善最乐，在摊位义卖饼食筹款。

	部门体育队举办不同活动，让员工增进友谊和提升体育技能。

另外，部门每两个月出版一次的《员工通讯》，不但内容丰富，更是我们与员工保持联系的有效渠道。

激励员工

本署一向大力表扬对部门有贡献的员工。凡服务满 20 年的员工，均符合资格获部门考虑颁发「长期优良服务奖状」及「长期优良服务公费旅行奖励」。年内，署长和各位助理署长分别颁发了三封「嘉奖信」及 181 份「优良表现奖状」予表现值得嘉许的员工。另外，有五位日常工作表现持续优秀的人员则获公务员事务局局长颁发嘉许状。我们特别感到骄傲的是，部门下列九名人员因克尽厥职，并提供卓越的专业服务，分别获得行政长官授勋及嘉奖：

本署又推行「顾客赞赏卡计划」，让员工有直接渠道得知其服务表现获得顾客赞赏。本署亦通过在各主要康乐场地设立工作改善小组，鼓励员工订定及改善服务水平。另外，我们还推行「员工建议计划」，鼓励员工向部门提出具建设性而又可行的建议。

顾客服务

以客为本是部门坚守的基本信念。为了表扬员工在顾客服务方面的优秀表现，部门提名了下列五个场地／组别的员工竞逐由公务员事务局举办的 「 2003-04 年度公务员顾客服务奖励计划」的奖项：

香港中央图书馆凭深受公众赞扬的专业顾客服务在比赛中脱颖而出，荣获前线服务类别的季军。

	香港中央图书馆的代表接受「 2003-04 年度公务员顾客服务奖励计划」前线服务类别的季军奖项。

本署于二零零四年推出了一款全新设计的「顾客赞赏卡」。年内，共收到超过 3,900 张嘉许员工的「顾客赞赏卡」。另外，从其他途径（特别是以书信及电邮方式）收到的赞赏亦超逾 1,000 份。我们感谢顾客赞扬本署的服务，我们必定会再接再厉，力求日后能够提供更优质的服务。

	本署场地的前线人员穿全新设计的上衣，让市民更易辨识。

本署已成立一个成员由三个部别代表组成的工作小组，在部门内进一步推广优质顾客服务，以巩固并加强这方面的工作。