年内，我们就辖下不同服务范畴，例如公共图书馆、博物馆、体育馆及推广绿化活动等，进行了 11 项意见调查，以收集公众对本署的服务和设施的意见，以及他们对未来服务的需求。这些意见调查的结果提供有用的资料，供署方在制定策略及分配资源时参考，以便更能切合服务使用者的需求。

	部门年内进行 11 项意见调查的其中一个报告样本。

「公众意见登记系统」备有一个数据储存库，用以储存部门从不同渠道收集得公众对本署服务、设施及员工表现的意见。有关人员会对这些资料进行分析，并定期编制公众投诉及建议的统计报告，以供管理层找出服务未如理想之处，然后采取补救行动。本署已计划进一步改善该系统，使它能具备更多功能和更加简便易用。主要的改善项目包括重组个案类别，以利便输入及审核资料的工作，并为偏远地区的用户组别研制一份试算表作为界面，以便现有的登记系统可阅读试算表内的资料，从而加强该系统的性能。研制的工作预定于二零零六年二月底前完成。