年內，我們就轄下不同服務範疇，例如公共圖書館、博物館、體育館及推廣綠化活動等，進行了 11 項意見調查，以收集公眾對本署的服務和設施的意見，以及他們對未來服務的需求。這些意見調查的結果提供有用的資料，供署方在制定策略及分配資源時參考，以便更能切合服務使用者的需求。

	部門年內進行 11 項意見調查的其中一個報告樣本。

「公眾意見登記系統」備有一個數據儲存庫，用以儲存部門從不同渠道收集得公眾對本署服務、設施及員工表現的意見。有關人員會對這些資料進行分析，並定期編製公眾投訴及建議的統計報告，以供管理層找出服務未如理想之處，然後採取補救行動。本署已計劃進一步改善該系統，使它能具備更多功能和更加簡便易用。主要的改善項目包括重組個案類別，以利便輸入及審核資料的工作，並為偏遠地區的用戶組別研製一份試算表作為界面，以便現有的登記系統可閱讀試算表內的資料，從而加強該系統的性能。研製的工作預定於二零零六年二月底前完成。