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服務承諾

康樂服務

我們承諾提供設施,鼓勵市民參與康體活動,並舉辦各式各樣的節目,為市民生活增添姿采。

我們承諾把設施租用費和活動收費維持在市民大眾可負擔的水平,並繼續為長者、全日制學生、14歲以下青少年,以及殘疾人士及其照顧者提供收費優惠。

我們承諾為市民提供安全優質的康體設施,並負責管理和維修工作。

康樂服務
服務類別
目標
二零一一至一二年度的工作成績
以先到先得方式接受報名的活動
(a) 在地區康樂事務辦事處/場地的櫃檯報名
(b) 郵遞報名表格
以抽籤方式接受報名的活動
 
輪候時間不超過15分鐘,繁忙時段(上午8時30分至10時30分)除外
在截止報名日期起計7個工作天內通知申請人
(i) 在抽籤日期起計5個工作天內公布抽籤結果

(ii) 在抽籤日期起計7個工作天內通知中籤申請人
 
100%
100%
100%
100%
親自前往場地櫃檯申請租用體育設施 輪候時間不超過15分鐘,繁忙時段(上午7時至7時30分)除外 100%
泳池的輪候入場時間 輪候入場時間少於20分鐘,泳池額滿除外 100%

處理桌球館、公眾保齡球場和公眾溜冰場牌照的首次申請:

(a) 向申請人發出認收通知書,並把申請送交有關政府部門徵詢意見

(b) 向申請人發出牌照規定通知書


(c) 向申請人發出牌照

處理桌球館、公眾保齡球場和公眾溜冰場牌照續期的申請(自二零一一年四月二十九日起生效):

(a) 向申請人發出認收通知書,並把申請送交有關政府部門徵詢意見

(b) 向申請人發出遊樂場所牌照續期批准書

處理桌球館、公眾保齡球場和公眾溜冰場牌照轉讓的申請(自二零一一年四月二十九日起生效):

(a) 向申請人發出認收通知書,並把申請送交有關政府部門徵詢意見

(b) 向申請人發出遊樂場所牌照轉讓批准書




在收到全部所需文件和視察處所後5個工作天內完成

在確定有關政府部門不提出反對後5個工作天內完成

在確定申請人已符合一切發牌規定後5個工作天內完成





在收到全部所需文件後5個工作天內完成


在確定有關政府部門不提出反對和申請人已符合一切發牌規定後5個工作天內完成





在收到全部所需文件後5個工作天內完成


在確定有關政府部門不提出反對和申請人已符合一切發牌規定後5個工作天內完成
 
100%
100%
100%




100%


100%






100%


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退還康體活動或租用康體設施的費用

(a) 一般情況下的非信用卡退款申請

(i) 在非繁忙時期(即一月至六月及十一月至十二月)提交的申請


(ii) 在繁忙時期(即七月至十月)提交的申請



(b) 一般情況下的信用卡退款申請







在收到填妥的申請文件或康體活動結束後(以日期較後者為準)的30個工作天(註)內,完成處理95%的申請

在收到填妥的申請文件或康體活動結束後(以日期較後者為準)的50個工作天(註)內,完成處理95%的申請


由於信用卡退款只能退回用以繳款的信用卡帳戶,所以額外需要至少十個曆日處理,以供政府代理人及信用卡發卡銀行辦理退款事宜







100%



100%




100%

註: 不包括星期六、星期日及公眾假期

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