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服務承諾

文化服務

1. 表演藝術

我們承諾為市民提供文娛中心設施和舉辦文娛節目,並推動表演和視覺藝術的發展,提高市民這方面的興趣和欣賞能力。

(A) 表演場地

服務類別
目標
二零一一至一二年度的工作成績
確認下列各類訂租申請:
(a) 普通訂租 在每月的截止申請日期起計14個工作天內給予書面回覆 100%
(b) 特別訂租 在每月的截止申請日期起計14個工作天內給予書面回覆 100%
(c) 逾期訂租
(i) 大型設施
  a) 包括演奏廳、音樂廳和展覽廳/展覽館
  b) 香港體育館和伊利沙伯體育館的表演場
(ii) 小型設施
   包括演講室、舞蹈室、會議室等
 
在每周的截止申請日期起計7個工作天內給予書面回覆
在接獲申請起計7個工作天內給予書面回覆
在接獲申請起計7個工作天內給予書面回覆
 
100%
100%
100%

(B) 售票服務

服務類別
目標
二零一一至一二年度的工作成績
售票處售票 在25分鐘內為顧客提供服務(受歡迎節目和大型藝術節/電影節門票開售時的繁忙時段除外),並在4分鐘內完成發售一張門票
100%
電話查詢服務 在5分鐘內為顧客提供服務,繁忙時段(上午10時至11時,下午12時30分至2時)除外
100%
電話訂票服務 在下一個工作天內把門票郵寄給訂票的登記客戶
100%
經城市售票網處理郵購訂票 在截止訂票日期起計5個工作天內把門票寄出
100%
表演藝術及圖書館服務

2. 圖書館服務

我們承諾為所有圖書館使用者提供高效有禮的服務,以滿足社會在知識、資訊和研究方面的需求;支援市民終身學習、持續進修和善用餘暇;以及推廣本地文學藝術。

(A) 圖書館

服務類別
目標
二零一一至一二年度的工作成績
在圖書館開放使用時(包括繁忙時段)有九成時間達至下述服務標準:
(a) 申請新圖書證
10分鐘
100%
(b) 補領圖書證
10分鐘
100%
(c) 外借一項圖書館物品
5分鐘
100%
(d) 歸還一項圖書館物品
5分鐘
100%
(e) 預約一項圖書館物品
5分鐘
100%
 

(B) 書刊註冊

服務類別
目標
二零一一至一二年度的工作成績
根據《書刊註冊條例》(香港法例第142章)在憲報刊登註冊書刊的目錄 每季刊登一次
100%

3. 文物和博物館服務

我們承諾提供並拓展博物館及有關服務,以保存本地的文化遺產和提高市民對文化遺產的欣賞興趣。我們會致力修復古物古蹟,推廣文物教育和欣賞。我們又會積極推廣視覺藝術和介紹香港藝術家,並通過多元化的教育活動培養市民對香港的歸屬感。

(A) 博物館

服務類別
目標
二零一一至一二年度的工作成績
處理學校提出的參觀活動和導賞服務申請 7個工作天內
100%
為香港科學館和香港太空館內可供參觀者觸摸和操作的展品進行保養 至少有九成展品經常維持可供使用的狀況
100%
提供種類均衡的博物館活動 (i)每月舉辦4個不同主題的展覽

(ii)每月舉辦750節教育活動
100%

100%
添購藝術作品、影片和歷史文物,以保存香港的藝術和物質文化

館藏量每年增加1%至2%

100%
文物及博物館服務

(B) 古物和古蹟

服務類別
目標
二零一一至一二年度的工作成績
處理拍攝外景申請
10個工作天
100%
處理複製相片和幻燈片申請
14個工作天
100%
處理索取遺址和古蹟記錄複印本申請
4個工作天
100%

4. 所有文化服務

服務類別
目標
二零一一至一二年度的工作成績
退還租用場地的費用、博物館及演藝節目的門票費用、博物館活動及服務的費用、參加音樂訓練班及活動的費用、圖書館資料重置費用,以及臨時圖書證按金

(a) 一般情況下的非信用卡退款申請

(i) 在非繁忙時期(即一月至六月及十一月至十二月)提交的申請



(ii) 在繁忙時期(即七月至十月)提交的申請




在收到填妥的申請文件及全部證明文件後的30個工作天(註)內,完成處理95%的申請


在收到填妥的申請文件及全部證明文件後的50個工作天(註)內,完成處理95%的申請



100%





100%

(b) 一般情況下的信用卡退款申請*

由於信用卡退款只能退回用以繳款的信用卡帳戶,所以額外需要至少十個曆日處理,以供政府代理人及信用卡發卡銀行辦理退款事宜 100%

註: 不包括星期六、星期日及公眾假期
*不適用於不能以信用卡繳款的場地/辦事處

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